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Legal 2018-05-30T13:35:43+00:00

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5.Responsabilidades de ENSTROGA.

La responsabilidad de ENSTROGA por los servicios que se contratan a través del sitio web es la legalmente prevista en la normativa española que le es de aplicación y que se refleja en sus condiciones generales de contratación accesibles bajo www.enstroga.es.

En cuanto al sitio web:

ENSTROGA se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el acceso al sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, de control, o de mantenimiento.

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Descargar Condiciones Generales del Contrato en .pdf

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

1. OBJETO
El objeto del presente contrato es el suministro de energía eléctrica por parte de ENSTROGA S.L., de aquí en adelante “ENSTROGA”, en el punto de conexión y suministro (CUPS) indicado y conforme a los términos y condiciones generales y particulares del contrato, siempre y cuando no medie fuerza mayor o caso fortuito.

El CLIENTE, mediante la firma del presente contrato, solicita y acepta de forma expresa la contratación conjunta de la adquisición de la energía y el acceso a las redes a través de ENSTROGA, para lo cual, por medio del presente contrato, ENSTROGA resulta expresamente autorizada y facultada por el CLIENTE para que adquiera, a todos los efectos, su posición jurídica como mandatario o sustituto en el Contrato de Acceso a la Red de Distribución que suscriba con la empresa distribuidora donde radica la instalación del CLIENTE. El CLIENTE se obliga, al autorizar la contratación conjunta antes citada a través de ENSTROGA, a no resolver el Contrato de Acceso a la Red de Distribución que ENSTROGA formalice en su nombre con la empresa distribuidora, en tanto permanezca vigente el presente Contrato.

No responderá ENSTROGA del incumplimiento del presente contrato si existe una imposibilidad de adquirir o hacer llegar la energía eléctrica al CLIENTE por causas no imputables a ENSTROGA, por intervención directa o indirecta de terceros o por incidencias en las redes de suministro.

2. VIGENCIA
El presente contrato entrará en vigor el día de su firma y tendrá una duración de UN (1) año desde la fecha de inicio del suministro (activación del suministro por parte de la empresa distribuidora).

El contrato entrará en vigor en la fecha de su aceptación, si bien su eficacia quedará condicionada a (i) que el CLIENTE se encuentre al corriente de pago de las facturas correspondientes al suministro de energía eléctrica, sin que se hayan producido impagos de las mismas en el pasado; (ii) al momento en que se disponga del acceso a la red de distribución; (iii) a la previa verificación por parte de ENSTROGA de la realidad de los datos aportados por el CLIENTE; (iv) a la verificación por parte de ENSTROGA de la adecuada y suficiente solvencia del CLIENTE o, en su caso, a la aportación por el CLIENTE de las garantías que exija ENSTROGA; (v) a la aportación por parte del CLIENTE de la documentación que exija la normativa vigente.

El CLIENTE autoriza expresamente a ENSTROGA a verificar mediante grabación telefónica la veracidad de los datos facilitados y su consentimiento para la tramitación del Contrato.

El contrato se prorrogará de forma tácita, por periodos de igual duración, si ninguna de las partes manifiesta fehacientemente su voluntad de resolverlo según lo dispuesto en el apartado 13 de las presentes condiciones generales.

La celebración de un nuevo contrato de suministro con ENSTROGA, durante la vigencia de un contrato anterior celebrado entre ambas partes para idéntico punto de suministro, será vinculante desde el momento de su firma si bien sus efectos y duración estarán condicionados a la finalización del periodo de vigencia restante del contrato anterior, momento a partir del cual resultarán de aplicación y cómputo.

El presente Contrato permanecerá vigente, aún en el caso de que se haya solicitado la baja del mismo por el CLIENTE, hasta el momento en que se produzca el cese del suministro y retirada efectiva del contador, por lo que el CLIENTE será el responsable de abonar el suministro que se derive del presente Contrato hasta ese momento. Todo ello, sin perjuicio de estar obligado a permitir la entrada en el domicilio a la empresa distribuidora para llevar a cabo dicho cese, en caso de encontrarse el contador en el interior de su vivienda o local.

3. TITULARIDAD, SUBROGACIÓN Y CESIÓN
Este contrato de suministro es personal y el CLIENTE deberá ser el efectivo usuario de la energía eléctrica suministrada, que no podrá ser utilizada en lugar distinto ni finalidad para la que fue contratada, ni cederla, enajenarla o ponerla a disposición de terceros. No obstante, y siempre y cuando el CLIENTE esté al corriente del pago del precio del contrato, podrá solicitar un cambio en la titularidad y subrogación de su contrato en idénticas condiciones a una persona distinta con las firmas del CLIENTE y del nuevo titular, teniendo efecto el traspaso con la autorización de ENSTROGA, quien gestionará ante la empresa distribuidora la regularización de contrato de acceso, a cuya efectividad quedará condicionado dicho traspaso. ENSTROGA podrá ceder el contrato y los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier sociedad que pueda prestar en un futuro el servicio objeto del contrato, bastando a tal efecto la comunicación al CLIENTE.

4. CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO
La calidad, disponibilidad y continuidad del suministro objeto del presente contrato será responsabilidad de la empresa distribuidora conforme a lo definido reglamentariamente en el Real Decreto 1955/2000 y en aquella otra normativa que la sustituya, modifique o complemente. El CLIENTE responderá de su instalación interior y de la realización de las revisiones y/o inspecciones obligatorias y de mantener en perfecto estado de conservación las instalaciones receptoras, incluidos los aparatos de consumo, y de hacer un uso adecuado de los mismos. ENSTROGA dará traslado a la empresa distribuidora de cualquier reclamación o solicitud presentada por el CLIENTE en relación a la calidad del suministro.

5. EQUIPOS DE MEDIDA Y CONTROL
El CLIENTE deberá disponer, durante la vigencia del presente contrato, en el punto de suministro de un equipo de medida y control de la energía eléctrica suministrada conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 1955/2000 o en aquella otra normativa que la sustituya o modifique, siendo responsable de su custodia y del cumplimiento de las demás obligaciones establecidas por la legislación vigente. Dicho equipo de medida y control podrá ser propiedad del CLIENTE o en régimen de alquiler, en cuyo caso los precios por dicho arrendamiento serán los establecidos en la normativa vigente en cada momento y trasladados a la factura del CLIENTE.

El CLIENTE deberá garantizar el acceso físico a los equipos de medida y control ubicados en sus instalaciones a la empresa distribuidora, o sus contratistas debidamente acreditados, de modo que puedan realizar los trabajos de lectura, verificación, precintado u otros que con carácter general resulten necesarios para la prestación del suministro, comprometiéndose expresamente a no manipular el mismo según lo dispuesto en la normativa vigente, exonerando en todo caso a ENSTROGA de cualquier contingencia que pueda derivarse del incumplimiento de esta obligación, y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le fueran exigibles.

6. DERECHOS DE ACOMETIDA Y DEPÓSITO DE GARANTÍA
Los gastos que originen los trabajos de enganche, extensión, reconexión, verificación u otros derechos de acometida necesarios para atender el nuevo suministro o para la ampliación del ya existente, que correspondan a la empresa distribuidora, serán a cargo del CLIENTE. ENSTROGA podrá exigir al CLIENTE en el momento de la contratación y, en todo caso, antes del inicio del suministro, la entrega de una fianza o depósito de garantía por el importe establecido legalmente. El CLIENTE autoriza a ENSTROGA a aplicar la parte correspondiente del mencionado depósito al saldo de las cantidades pendientes de pago en el momento de la resolución contractual.

7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ENSTROGA/FORTULUZ informa a los CLIENTES que respeta la normativa vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad de los clientes y el secreto y seguridad de los datos, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Podrá encontrar toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales en el nuestra Política de Privacidad.

8. PRECIO
El CLIENTE se encuentra obligado al pago tanto de la energía eléctrica consumida como de la tarifa de acceso que corresponde a la distribuidora y demás componentes regulados reglamentariamente. El precio del suministro será establecido de acuerdo a las condiciones particulares, debiendo añadirse al mismo los conceptos tributarios que, en función del régimen impositivo del lugar donde se realice el suministro, resulten de aplicación. En caso de prórroga del contrato, le será de aplicación la tarifa vigente de ENSTROGA. La tarifa de acceso, derechos de acometida, enganche, verificación, depósito de garantía, controles y actuaciones en equipos de medida, y otros valores regulados que, de acuerdo con la normativa aplicable, corresponda percibir a la empresa distribuidora, serán a cargo del CLIENTE. Igualmente, ENSTROGA repercutirá al CLIENTE cualquier importe reclamado por la empresa distribuidora debido a refacturaciones de consumos o bien como resultado de actas de inspección en relación con el punto de suministro del CLIENTE. Las variaciones de las tarifas de acceso y cualquier otra variación o modificación de los demás conceptos, actividades y valores regulados que pudieran aprobarse por la Administración para el periodo de vigencia del presente contrato, serán trasladadas automáticamente a los precios, sin que ello tenga la consideración de modificación de las condiciones contractuales del presente contrato. Además, serán a cargo del CLIENTE, incrementando el precio aplicable, todos aquellos gastos, costes, tributos y pagos que resulten legalmente exigibles como consecuencia de la suscripción de este Contrato de Suministro y su Contrato de Acceso.

Asimismo, ENSTROGA repercutirá al CLIENTE las modificaciones de precio que se produzcan por las diferencias entre las pérdidas medidas en transporte y distribución y las pérdidas estándares asignadas según marque la normativa vigente. En la contratación de tarifas en modalidad indexada, cuando no se indique algo diferente en las condiciones particulares, se aplicará un importe de DOS (2) Euros por MWh en el sistema eléctrico peninsular y de TRES (3) Euros en los sistemas eléctricos insulares en concepto de desvíos entre el programa horario del cliente y el programa horario de liquidación para ajustar las desviaciones existentes entre valores previstos, provisionales y definitivos. Adicionalmente en modalidad indexada se aplicará un importe del 1.1% en concepto de costes financieros sobre todos los componentes del precio del Contrato, incluidos impuestos. En modalidad de precio fijo, el precio del Contrato está calculado en función de los parámetros de consumo y curvas de carga facilitados como mejor previsión de consumo, por lo que, en el caso de que las desviaciones sean superiores al 20%, ENSTROGA quedará facultada a cobrar al Cliente, además de lo que corresponda por el consumo efectivo, una penalización equivalente al 10% sobre el exceso del consumo realizado.

Los precios indicados en las condiciones particulares estarán vigentes durante el periodo acordado, siendo repercutidas sobre los mismos las variaciones al alza o la baja en las tarifas y peajes de acceso, cánones y demás conceptos regulados que pudieran ser aprobados por la Administración, resultando de aplicación durante la vigencia del contrato, en cumplimiento de la normativa aplicable.

Sobre los precios descritos será aplicable el Impuesto Eléctrico vigente, así como los impuestos indirectos de acuerdo al Régimen Económico Fiscal de cada Comunidad Autónoma.

Los descuentos aplicados sobre la tarifa de energía estarán condicionado al cumplimiento íntegro del periodo de vigencia anual acordado. Si el CLIENTE resolviera unilateralmente el contrato antes de la finalización del periodo de duración pactado, resultará de aplicación la tarifa de energía sin descuento alguno, realizando en su caso ENSTROGA una facturación adicional por la diferencia correspondiente, que en ningún caso tendrá la consideración de penalización por resolución unilateral anticipada del contrato de suministro legalmente aplicable y prevista en las presentes condiciones generales.

Cualquier tipo de promoción o descuento sobre el precio ofrecido al CLIENTE por parte de ENSTROGA se limitará a las circunstancias específicas establecidas o al tiempo de duración determinado, sin generar consolidación o derecho alguno al CLIENTE en el mantenimiento del citado precio.

9. FACTURACIÓN Y PAGO
ENSTROGA facturará al CLIENTE de acuerdo con la lectura del consumo realizada por la empresa distribuidora y con la periodicidad en que sea realizada esta lectura por la misma, englobando los importes correspondientes de acceso a la Red y cualquier otro concepto aplicable según la normativa vigente. Las facturas detallarán los consumos de energía activa, reactiva y potencia, indicando su carácter real o estimado conforme a la información aportada por la distribuidora, los precios pactados, así como el resto de conceptos de facturación, además de los impuestos y recargos aplicados en el precio, al que se incorporarán, en su caso, todos aquellos otros que pudieran ser aprobados por la Administración durante la vigencia del contrato.

El pago podrá realizarse:

(i) Mediante domiciliación bancaria a la cuenta indicada por el CLIENTE en las condiciones particulares. El CLIENTE se obliga a cursar las oportunas instrucciones a dicha entidad bancaria para la autorización del cargo domiciliado. En este caso, y según lo establecido en el artículo 3.3 del Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW, el pago mediante domiciliación bancaria se realizará a los SIETE (7) días naturales siguientes desde la remisión de la factura.

(ii) Mediante transferencia bancaria u otros sistemas de pago pactados por las partes. En este supuesto ENSTROGA pondrá a disposición del CLIENTE una cuenta bancaria con el objeto de que este pueda efectuar el pago del suministro de electricidad. El plazo de pago será de SIETE (7) días naturales a contar desde la fecha de emisión de la factura.

(iii) En cuanto a los contratos celebrados con la Administración Pública, se estará a lo dispuesto en la Ley de Contratos del Sector Público.

Mensualmente o bimestralmente se remitirá al CLIENTE la factura correspondiente a la dirección de correo electrónico o postal designada por el mismo en las condiciones particulares del contrato. La demora en el pago, total o parcial, por parte del CLIENTE, podrá suponer la pérdida de los descuentos y bonificaciones que el CLIENTE viniera disfrutando y además devengará, sin necesidad de previo requerimiento, un interés de demora anual igual al interés legal, más TRES (3) puntos porcentuales a partir del día siguiente de la fecha prevista de pago. No obstante, si el titular del suministro fuera empresario o profesional, se aplicará el interés de demora, así como la indemnización establecida en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, o la norma que, en su caso, la sustituya. Asimismo, en caso de impago imputable al Cliente, ENSTROGA repercutirá al mismo los gastos bancarios y de gestión que la reclamación del impago genere, hasta un máximo de CUARENTA (40) Euros por cada factura impagada. Estos costes se podrán facturar de manera independiente.

En la contratación de suministro eléctrico para personas jurídicas, el representante de la misma responderá subsidiariamente con todos sus bienes tanto presentes como futuros de cualquier incumplimiento del presente Contrato, en los supuestos contemplados en la normativa vigente. Esta responsabilidad perdurará durante la vigencia del Contrato de suministro, e incluso finalizado el mismo si existieran cantidades adeudadas.

10.- SUSPENSIÓN DEL SUMINISTRO
ENSTROGA podrá tramitar por medio de la empresa distribuidora la suspensión del suministro al CLIENTE, de acuerdo con la normativa vigente, si transcurridos VEINTE (20) días naturales desde la presentación al cobro a la entidad bancaria donde el CLIENTE tenga domiciliado el pago de las facturas de suministro según las condiciones particulares, esta no haya sido satisfecha íntegramente, consintiendo expresamente el cliente esta suspensión del suministro en caso de impago. ENSTROGA comunicará la fecha de suspensión al CLIENTE con una antelación mínima de CINCO (5) días naturales sin que esta suspensión exima al CLIENTE de la obligación de pagar el importe de la facturación pendiente. Igualmente, la empresa distribuidora podrá interrumpir el suministro de forma inmediata en los supuestos recogidos en el Real Decreto 1955/2000. En cuanto a la suspensión del suministro de electricidad a consumidores personas físicas en su vivienda habitual con potencia contratada igual o inferior a 10 kW, se estará a lo dispuesto en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, por el que se regula la figura del consumidor vulnerable, el bono social y otras medidas de protección para los consumidores domésticos de energía eléctrica, que será en todo caso cuando hayan transcurrido al menos DOS (2) meses desde el requerimiento fehaciente de pago sin que se hubiese hecho efectivo el mismo.

En general se suspenderá el suministro en los supuestos previstos en la normativa eléctrica vigente o por incumplimiento de cualquier obligación que dicha normativa imponga al CLIENTE. Suspendido el suministro,

ENSTROGA podrá resolver el contrato de pleno derecho, previa comunicación al CLIENTE. Si ENSTROGA suspendiese el suministro por impago, y no resolviera el contrato, no se producirá la reposición del mismo hasta que el CLIENTE haya realizado todos los pagos adeudados, así como los intereses de demora devengados y los gastos ocasionados por la suspensión y eventual reposición del suministro. Con carácter previo al pago del principal, se deberán abonar por el CLIENTE los intereses de demora y demás gastos que, en su caso, fuesen debidos. En el supuesto de que el CLIENTE tuviese contratados otros suministros con ENSTROGA y fuesen efectuados pagos parciales será facultad del CLIENTE declarar a cuál de las deudas es aplicable el pago, en los términos establecidos en el Código Civil. Si el CLIENTE no ejercitase esta facultad, una vez cubiertos los intereses y gastos, se imputarán los pagos a las facturas vencidas de mayor antigüedad.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO
Cualquier variación en las condiciones del presente Contrato, incluidas las económicas, motivada por la modificación o entrada en vigor de disposiciones legales o reglamentarias de índole administrativo, mercantil o tributario, será trasladada al CLIENTE en la medida que le resulte de aplicación sin que ello tenga la consideración de modificación contractual realizada por ENSTROGA. ENSTROGA podrá introducir modificaciones en las condiciones del presente Contrato, durante la vigencia del mismo o de cualquiera de sus prórrogas, incluidas modificaciones sobre precios y descuentos, las cuales serán notificadas al CLIENTE mediante correo postal ordinario o correo electrónico a la dirección indicada en las Condiciones Particulares, con una antelación mínima de QUINCE (15) días naturales a la fecha efectiva de su modificación, y de no ser posible, no más tarde de un período de facturación después de que haya entrado en vigor dicha revisión, según lo establecido en el artículo 44.1 e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre del Sector Eléctrico, informándole de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna si no estuviese de acuerdo con dicha modificación. Transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE manifieste su voluntad de resolver el contrato se entenderá aceptada por su parte la modificación.

12. RESOLUCIÓN
Además de lo dispuesto en la legislación vigente, serán causas de resolución:

a) La comunicación fehaciente a ENSTROGA emitida por el CLIENTE con un plazo mínimo de QUINCE (15) días de antelación para suministros en baja tensión y de TREINTA (30) días para alta tensión, sin perjuicio de que sea aplicable lo establecido en la cláusula 14 en relación a penalización por resolución anticipada.

b) El incumplimiento por el CLIENTE de cualquier obligación dimanante del contrato, en especial, el impago de las facturas emitidas por ENSTROGA, la cual podrá resolver el contrato previa comunicación al CLIENTE, a partir de los VEINTE (20) días de la presentación al cobro y vencimiento de la factura impagada de mayor antigüedad.

c) Los supuestos de imposibilidad legal, física o técnica de tramitar la suspensión de suministro.

d) Cada una de las partes se compromete formalmente a notificar a la otra, mediante comunicación fehaciente por escrito y con una antelación mínima de QUINCE (15) días, la presentación de cualquier tipo de solicitud voluntaria de procedimiento concursal, aceptando expresamente que el incumplimiento del citado compromiso es causa suficiente e independiente para que la otra parte resuelva el presente contrato.

En caso de terminación del contrato por desistimiento del CLIENTE antes de la finalización del periodo de duración en vigor, el CLIENTE perderá el derecho a todos los descuentos, bonificaciones o beneficios aplicados por ENSTROGA durante dicho periodo, cuyo importe será facturado al CLIENTE.

13. PENALIZACIÓN POR RESOLUCIÓN ANTICIPADA
En contratos con tarifa en baja tensión no se aplicará ningún tipo de penalización por resolución anticipada del contrato, a no ser que se le causen daños a la comercializadora que deban ser resarcidos. En dicho caso, si la resolución por parte del CLIENTE tiene lugar antes de iniciada la primera prórroga del contrato y cause daños al suministrador, se aplicará una penalización equivalente al 5% del precio del contrato por la energía estimada pendiente de suministro durante el periodo restante pactado, empleando a este efecto el método de estimación de medidas vigente para el cambio de suministrador. Si la resolución se produjera en el periodo de prórroga (después del primer año) no se aplicará penalización alguna, salvo que la parte que desista no notifique a la otra su voluntad con, al menos, QUINCE (15) días de antelación a la baja efectiva del suministro, en cuyo caso serán de aplicación las penalizaciones oportunas.

En contratos con tarifa en alta tensión, se aplicará una penalización por resolución anticipada del 5% sobre la energía estimada pendiente de suministro tanto en el primer año de vigencia del contrato como en cualquiera de sus prórrogas en todo caso e independientemente de que se hayan causado daños o no.

14. RECLAMACIONES
El CLIENTE podrá realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente contrato, mediante escrito dirigido a ENSTROGA S.L., Avenida Meridiana 27-29, 6ª planta, 08018 Barcelona, a través del teléfono gratuito de atención al cliente 900.988.307 o por email a hola@enstroga.es.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este contrato se rige por la legislación española que le sea de aplicación en cada momento y, en particular, por la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, su normativa de desarrollo y cualquier normativa que la modifique o sustituya.

Con el fin de mejorar nuestro servicio al CLIENTE, ENSTROGA, asimismo, informa de la posibilidad de hacer uso de un departamento de solución de controversias independiente llamado “Defensor del Cliente de ENSTROGA”. Podrán dirigir sus quejas o reclamaciones a defensor@enstroga.es.

Las condiciones del servicio de ayuda del “Defensor del Cliente de ENSTROGA” serán las siguientes: (i) que el CLIENTE se haya dirigido con anterioridad y formalmente a los servicios de atención al cliente de ENSTROGA, y, o bien no esté de acuerdo con la respuesta recibida, o bien no haya recibido respuesta en el plazo mínimo de DOS (2) meses por parte de los mismos; (ii) que el CLIENTE no haya presentado su reclamación ante una Junta Arbitral, una autoridad judicial o una Administración Pública u organismo dependiente de ella que tenga competencia en temas relacionados con los servicios que presta ENSTROGA; (iii) que la cuantía relacionada con su reclamación no supere los 60.200 EUR; (iv) los tipos de reclamaciones que atendemos en la Oficina del Defensor del Cliente son: contratación, lecturas, facturación y cobro, incidencias y calidad de suministro, así como nuevos suministros.

Asimismo, tal y como establece el art. 46.1 n) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, ENSTROGA cumple con su obligación de ofrecer al consumidor la posibilidad de solucionar cualquier conflicto que surja en virtud del presente contrato a través de una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Todas las controversias que pudieran surgir entre las partes en relación con este contrato se someterán, en última instancia, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar donde se preste el servicio – domicilio del consumidor –, salvo acuerdo distinto entre las partes. El presente contrato se interpretará por la ley española común.

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
En el caso de contratación a distancia (telefónica o por Internet) o cuando el presente documento haya sido firmado fuera de un punto de venta de la COMERCIALIZADORA y el CLIENTE consumidor actúe fuera de un ámbito empresarial o profesional, encontrándose en consecuencia la contratación dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho, de conformidad con la legislación vigente y sin penalización alguna, a desistir del presente contrato sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo máximo de CATORCE (14) días naturales desde la fecha de celebración del contrato.

Podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío a hola@enstroga.es del documento que puede obtener en el siguiente enlace https://www.enstroga.es/formulario-de-desistimiento.

Descargar Política de Privacidad en .pdf

ENSTROGA S.L. (en lo sucesivo “ENSTROGA”) informa a los usuarios/clientes (en adelante “USUARIOS”) que respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Mediante la presente Política de Privacidad, ENSTROGA informa a los USUARIOS de nuestro sitio web, www.enstroga.es, así como del servicio de CorreoWeb, del tratamiento y usos a los que se someten los datos de carácter personal que se recogen en la web, con el fin que puedan decidir, libre y voluntariamente si desean facilitar la información solicitada.

ENSTROGA se reserva la facultad de modificar esta Política con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la sociedad. Cualquier modificación de esta política será anunciada con antelación para informar a los USUARIOS.

1)  ¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es ENSTROGA S.L. (en lo sucesivo “ENSTROGA”), con CIF: B57903825 y domicilio social en Vía Alemania 13, 1º izquierda núm. 5 | 07003 – Palma de Mallorca (Islas Baleares).

Datos de contacto del responsable:

Correo postal: Av. Meridiana, n.º 27 – 29, 6ª Planta, 08018 – Barcelona

Correo electrónico de contacto: protecciondedatos@enstroga.es

Teléfono 930 181 000

Delegado de Protección de datos:

Si tiene cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o   la legitimidad del mismo, se puede poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos de ENSTROGA S.L.

Para ello, puede contactar mediante correo electrónico a dpo@enstroga.es o bien, por correo postal a Av. Meridiana, n.º 27 – 29, 6ª Planta, 08018 – Barcelona.

2) ¿Qué datos recopilamos de los USUARIOS?

El tipo de datos que recopilamos de los USUARIOS incluye:

  • Datos identificativos: Nombre, apellidos, nombre de usuario o identificador similar.

  • Datos de contacto: dirección del punto de suministro, dirección de facturación, números de teléfono, correo electrónico.

  • Datos de pago: número de cuenta bancaria / tarjeta de crédito.

  • Datos de perfil: nombre de usuario y contraseña, en caso de que haga uso del “área cliente” de nuestra web.

  • Datos de uso: información sobre como utiliza nuestra pagina web, productos y servicios.

  • Datos comerciales y de contacto: información sobre sus preferencias respecto a la publicidad que recibe por nuestra parte o por parte de terceros y sus preferencias de contacto.

  • Datos técnicos: dirección IP, datos de acceso, tipo y versión de navegador, zona horaria y ubicación, complementos del navegador, sistema operativo y plataforma u otra tecnología de los dispositivos usados para acceder a la página web de ENSTROGA, así como su recorrido por nuestra plataforma digital.

En caso de uso de nuestro sitio web, también podemos recabar de forma automática datos técnicos sobre su equipo, navegación y patrones. Recopilamos estos datos a través de cookies y otras tecnologías similares. También podemos recibir datos técnicos si visitan otras paginas webs usando nuestras cookies. Para obtener más información al respecto accede a nuestra política de Cookies.

Toda la información personal que recopilamos sobre usted será registrada, utilizada y protegida por ENSTROGA de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable y con esta política de privacidad. En ocasiones, podemos complementar la información que el USUARIO nos facilita con la información derivada de nuestras relaciones con el mismo.

ENSTROGA no recoge intencionadamente datos de menores de 16 años. De hecho, los servicios, acceso a los contenidos y oferta de productos y servicios de esta página web están exclusivamente dirigidos a mayores de 18 años, por lo que, cualquier persona que entregue sus datos personales manifiesta tener dicha edad, quedando prohibida la contratación, el uso de www.enstroga.es y la entrega de datos personales a personas menores de edad, salvo que estén legalmente emancipados.

3) ¿Cómo recopilamos los datos personales de los USUARIOS?

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos sobre los USUARIOS.

  • Interacciones directas: datos que nos facilitan los usuarios por medio de formularios, usando nuestra página web, conexiones WI-FI, contactando con nosotros a través de correo postal, teléfono, email o cualquier otro medio.

  • Terceros o fuentes públicas: Podemos recibir datos personales de los USUARIOS de terceros o fuentes públicas, como:

    • Datos técnicos de proveedores analíticos como Google; redes de publicidad y proveedores de información de búsqueda, establecidos dentro o fuera de la UE;

    • Datos de contacto, financieros y de transacción de proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega, establecidos dentro o fuera de la UE;

    • Datos de identidad, contacto, marketing y comunicaciones de agencias de investigación o marketing.

4) Uso y finalidades.

La información sobre nuestros clientes e invitados es una parte fundamental de nuestro negocio y no la vendemos a terceros, solo la compartimos en las circunstancias establecidas a continuación.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales, responden, según el caso concreto, con la finalidad de gestionar la prestación de servicios de suministro eléctrico y/o gas, es decir llevar a cabo la ejecución del contrato o el cumplimiento de las obligaciones que se deriven del mismo así como con la finalidad de gestionar y atender a solicitudes de información, dudas o sugerencias, o bien en las publicaciones o cualesquiera servicios o actividades, actos o eventos prestados, ofrecidos por ENSTROGA. Asimismo, los datos podrán ser utilizados para enviar información, por cualquier medio, sobre los aspectos anteriores y en relación a otros servicios o productos de ENSTROGA, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales siempre que usted así lo haya autorizado.

En caso de contrataciones, los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro–SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que determine la legislación en cada momento.

Si el USUARIO necesita protección adicional (por ejemplo por su edad, salud, discapacidad o situación económica), recopilaremos y compartiremos esta información con las personas que se detallan a continuación para asegurarnos de que el suministro no es interrumpido y/o conozcan sus necesidad especiales:

  • otra comercializadora eléctrica si creemos que está considerando cambiar de compañía;

  • empresas de servicios subcontratados que gestionan una amplia datos de la industria energética en nuestro nombre:

  • distribuidora eléctrica; y

  • encargados del transporte, agentes de medición y operadores de red.

5) Tiempo de conservación de los datos personales.

Los datos personales de los usuarios serán conservados mientras sean necesarios para la prestación de los servicios recogidos en el contrato o con el propósito de satisfacer cualquier requisito legal, contable o informativo. Cuando ya no sean necesarios para tal finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para el ejercicio o la defensa frente a acciones administrativas o judiciales y solo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente cancelados. En algunas circunstancias, podemos anonimizar los datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

6) Legitimación para el tratamiento.

A continuación, le presentamos una tabla por medio de la que describimos todas las formas en las que planeamos usar su datos personales y la base legal en la que nos legitimamos para hacerlo.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales con más de una base legal según el propósito específico para el que los estemos utilizando. Si necesita más detalles sobre la base legal específica en el que nos apoyamos para procesar sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Finalidad del tratamiento Tipo de dato Base legal para el tratamiento ¿En qué escenario pueden recabarse sus datos?

Finalidad del tratamiento

Ejecución del contrato existente entre el USUARIO Y ENSTROGA:

– Cumplimiento de las obligaciones que deriven del mismo.

– Cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación.

Datos identificativos: Nombre y apellidos.

Datos de contacto: dirección del punto de suministro, dirección de facturación, números de teléfono, correo electrónico.

Datos de pago: número de cuenta bancaria / tarjeta de crédito

Cumplimiento de una relación contractual:

Cumplimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual establecida entre El USUARIO Y ENSTROGA

Información facilitada por el USUARIO y recopilada durante el proceso de contratación.

Tipo de dato

Envío de comunicaciones comerciales y promocionales que incluye:

– Envío de comunicaciones de marketing.

– Promoción de nuestros productos.

– Ofrecer nuevos productos que puedan ser de interés del USUARIO.

Datos identificativos: Nombre y apellidos.

Datos de contacto: dirección del punto de suministro, dirección de facturación, números de teléfono, correo electrónico.

Consentimiento Formularios de contacto.

Contrato celebrado entre las partes.

Base legal para el tratamiento

Servicio de atención al consumidor que incluye:

– Responder a las preguntas que pueda hacernos a través de nuestros sitios web, emails de contacto, correo postal de contacto. Resolver las posibles quejas o reclamaciones que interponga como consecuencia de la disconformidad con la prestación del servicio, la facturación, o cualquier otro inconveniente que ponga de manifiesto.

Datos identificativos: Nombre y apellidos.

Datos de contacto: dirección del punto de suministro, dirección de facturación, números de teléfono, correo electrónico.

Datos de pago: número de cuenta bancaria / tarjeta de crédito (siempre que la consulta/reclamación verse sobre la facturación)

Consentimiento.

Cumplimiento de una relación contractual.

Deber legal.

Formularios de contacto.

¿En qué escenario pueden recabarse sus datos?

Mantenimiento de listas de supresión actualizadas para evitar ser contactado si el USUARIO lo solicita Datos identificativos: Nombre y apellidos.

Datos de contacto: dirección del punto de suministro, dirección de facturación, números de teléfono, correo electrónico.

Obligación legal:

El RGPD nos habilita a mantener sus detalles en una lista de supresión, si nos ha pedido que no le enviemos más comunicaciones comerciales.

Formularios de contacto.

Contrato celebrado entre las partes.

La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarle los servicios contratados de forma adecuada. Los usuarios se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Respecto a los tratamientos que se realizan con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales sobre otros productos o servicios de ENSTROGA, ponemos en su conocimiento que una vez prestado su consentimiento si no efectúa la retirada del mismo, es posible que continúe recibiendo comunicaciones de este tipo. En todo caso, le recordamos que si prestó su consentimiento tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello tenga ninguna consecuencia en los servicios o productos que haya contratado o de los que sea beneficiario. Encontrará la información necesaria para ejercer su derecho a retirar el consentimiento en el apartado denominado “Derechos de los usuarios”.

Si tiene cualquier duda en relación con las finalidades del tratamiento de sus datos personales o sobre su legitimidad, puede contactar con el responsable del tratamiento. Encontrará los datos y canales de contacto en el apartado primero.

7) Cesión o comunicación de los datos.

Los datos personales recabados a través de los formularios y cuestionarios electrónicos o, en su caso, impresos descargables no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo en los supuestos necesarios para el desarrollo, control y cumplimiento de las finalidades expresadas anteriormente, en los supuestos previstos según La Ley, así como en casos específicos de los que se informe al USUARIO.

En todo caso se advierte al USUARIO que al manifestar su consentimiento, permite a ENSTROGA la posibilidad de contratar con terceros la prestación de determinados servicios que puedan implicar el acceso o almacenamiento de los datos del USUARIO, por parte de los citados terceros. En cualquier caso este acceso no será considerado en ningún caso como una comunicación de los datos por parte de ENSTROGA hacia los citados terceros, sino como una mera prestación de un servicio. En todos estos supuestos, ENSTROGA tiene firmado con dichos terceros los contratos de tratamiento de datos legalmente exigibles, donde entre otros términos, se detalla la finalidad del acceso a los datos y las condiciones de seguridad.

Si un tercero externo está establecido fuera del Área Económica Europa (EEA), el procesamiento de los datos del usuario implica una trasferencia de los mismos fuera del EEA. Si en algún momento transferimos los datos fuera del EEA, aseguramos que se protejan en un grado similar al que los protegemos nosotros, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • Solo transferiremos los datos personales a países que la Comisión Europea considere que brindan un nivel adecuado de protección de datos personales.

  • Cuando usemos ciertos proveedores de servicios, usaremos contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que brinden a los datos personales la misma protección que tienen en Europa.

  • Cuando los proveedores estén establecidos en EE.UU, solo le transferiremos datos si son parte del el acuerdo EU-US Privacy Shield (información disponible en https://www.privacyshield.gov/welcome) que les exige proporcionar una protección similar a los datos personales compartidos entre Europa y EE. UU.

8) Actualización de los datos.

Con la finalidad de que los datos existentes en nuestros ficheros, informáticos y/o papel, siempre se correspondan con la realidad, se procurará mantenerlos actualizados. De modo que, a estos efectos, el USUARIO deberá realizar los cambios, directamente, cuando así esté habilitado o comunicándose por medio fehaciente, con el área o departamento correspondiente de ENSTROGA.

El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados a ENSTROGA son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos para que, en todo momento respondan a su situación actual.

9) Seguridad de los datos.

En cumplimiento de la legislación vigente, ENSTROGA ha adoptado en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Asimismo y consciente de la importancia que para el USUARIO tienen sus datos personales, en caso de violación de la seguridad de los datos personales, ENSTROGA lo pondrá en conocimiento de la autoridad de control competente (AEPD), así como se compromete a informar al USUARIO de cualquier situación que haya podido poner en peligro la confidencialidad y disponibilidad de sus datos.

10) Derechos de los usuarios.

El USUARIO podrá en todo momento ejercitar los derechos reconocidos en la legislación vigente, que son los que se recogen a continuación:

  • Derecho de acceso: Consultar los datos personales que se incluyan en los ficheros de ENSTROGA.

  • Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de sus datos personales.

  • Derecho de oposición: Solicitar que no traten sus datos personales.

  • Derecho de cancelación / Derecho al olvido: Solicitar la supresión de sus datos personales.

  • Derecho de limitación del tratamiento: Limitar el tratamiento de sus datos personales en los supuestos permitidos.

  • Derecho de portabilidad: Recibir así como a transmitir a otro responsable del tratamiento, en formato electrónico, los datos personales facilitados a ENSTROGA, siempre que el USUARIO así lo solicite.

Para ejercer frente a ENSTROGA los mencionados derechos se ponen a disposición del usuario los siguientes canales:

  • Por correo ordinario a nuestras oficinas: Av. Meridiana 27-29, Planta 6ª (08018) Barcelona. Es necesario que el interesado adjunte junto con su solicitud, fotocopia de su Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo.

  • Por correo electrónico a la dirección protecciondedatos@enstroga.es, indicando junto con su solicitud nombre un domicilio a efectos de notificaciones, así como una copia escaneada del Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo.

Asimismo, se informa al USUARIO, de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº6, 28001 – Madrid, o a través de Internet en la siguiente dirección: https://www.aepd.es/reglamento/derechos/.

El presente sitio www.enstroga.es es titularidad de ENSTROGA. Esta web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del USUARIO y ofrecer contenidos adaptados a sus intereses, mediante la personalización de espacios publicitarios.

Ninguna de estas cookies permite acceder a sus datos personales, ni a su información personal, ni, tampoco, a su disco duro. Asimismo, le informamos que utilizamos herramientas de monitorización (como Google Analyitics) que recogen datos anónimos del uso que hace de la web.

Con el registro en la web y/o la mera navegación –con el navegador habilitado para aceptar cookies–, el usuario acepta la instalación de cookies, salvo que se oponga a ello, tal y como se informa en esta política de Cookies. Dicha política de Cookies está sujeta a actualizaciones periódicas, por lo que le invitamos a revisarla de forma regular.

NOTA IMPORTANTE: Las cookies que catalogamos como propias son imprescindibles para poder navegar con normalidad por nuestro sitio web.

1. ¿Qué es una Cookie?

Una “Cookie” es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del USUARIO. Las cookies facilitan el uso y la navegación por una página web y son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos.

Las cookies se utilizan, por ejemplo, para gestionar la sesión del USUARIO (reduciendo el número de veces que tiene que incluir su contraseña), mejorar los servicios ofrecidos, o para adecuar los contenidos de una página web a sus preferencias.

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Asimismo, las cookies pueden ser “propias”, gestionadas por el dominio al que el USUARIO accede y del que solicita un determinado servicio o “cookies de terceros”, enviadas al equipo del USUARIO desde un dominio diferente al que se accede.

Si desea saber más sobre su funcionamiento, le recomendamos visitar www.allaboutcookies.org

2. Cookies que usamos.

Cookies propias

Tipos de cookie Información que recoge Para qué se utiliza
De sesión. Sesión y registro Son temporales y desaparecen cuando finaliza la sesión.
Ayudan a analizar pautas de tráfico en la web para adecuar
a ellas nuestros servicios.
Técnicas y funcionales. Un identificador de usuario por sesión,
y los parámetros necesarios para navegar
dentro de nuestra página web.
Son estrictamente necesarias para navegar por esta
página web y sus diferentes servicios.

Cookies de terceros

Tipos de cookie Información que recoge Para qué se utiliza
De análisis
Google Analytics
Tipo de dispositivo, Navegador usado,
origen del acceso a la web, actividad de
navegación y términos de búsqueda utilizados.
Sirven para analizar los hábitos de
navegación del usuario, con el objetivo de
optimizar las funcionalidades y el
mantenimiento técnico y operativo del
site y garantizar el mejor servicio posible

3. ¿Cómo administrar las cookies en el navegador?

Los navegadores más populares tienen opciones de configuración y funcionalidades de seguridad que permiten evitar la instalación de cookies y/o de otros sistemas de recogida de datos de navegación en tu dispositivo.

Puede configurar su navegador para que no acepte las cookies, pero tenga en cuenta que ello podría bloquear determinadas funcionalidades o limitar el acceso a algunos contenidos de nuestras webs. Puede consultar los pasos para deshabilitar la instalación de cookies en las secciones de “Ayuda” de las páginas web de cada navegador:

Internet Explorer: Herramientas → Opciones de Internet → Privacidad → Configuración. Para más información, consulte el soporte de Microsoft
(http://windows.microsoft.com/es-ES/windows/support#1TC=windows-7) o la Ayuda del navegador.
Firefox: Herramientas → Opciones → Privacidad → Historial → Configuración Personalizada. Para más información, consulte el soporte de Mozilla (https://support.mozilla.org/) o la Ayuda del navegador.
Chrome: Configuración → Mostrar opciones avanzadas → Privacidad → Configuración de contenido. Para más información, consulte el soporte de Google (https://support.google.com/chrome/?hl=es#topic=3227046) o la Ayuda del navegador.
Safari: Preferencias → Seguridad. Para más información, consulte el soporte de Apple (http://www.apple.com/support/mac-apps/safari/) o la Ayuda del navegador.

El acceso a nuestra página web www.enstroga.es le convierte en USUARIO de la misma y le sujeta a las condiciones de uso aquí reguladas. Nos reservamos el derecho a modificar, en cualquier momento, la presentación y la configuración de nuestra página web, así como el presente Aviso Legal y las Condiciones de Uso, por lo que le recomendamos leerlo cada vez que acceda a nuestra web.

1.Datos identificativos de la sociedad.

En cumplimiento con la obligación de información general recogida en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (en lo sucesivo “LSSI”), ENSTROGA S.L. (en lo sucesivo “ENSTROGA”), de nacionalidad española, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 2607, Folio 25, Hoja PM-75935, Inscripción 4ª. CIF: B57903825, tiene su domicilio social en Vía Alemania 13, 1º izquierda núm. 5 | 07003 – Palma de Mallorca (Islas Baleares). ENSTROGA es titular del dominio web www.enstroga.es con correo electrónico de contacto hola@enstroga.es.

2.Acreditaciones.

ENSTROGA es una empresa comercializadora de electricidad con el código de acreditación R2-597, acreditada tanto por Red Eléctrica de España como por el Operador del Mercado Eléctrico Español para suministrar energía eléctrica a todos los clientes a nivel nacional peninsular y balear.

3.Concepto de usuario.

El acceso y/o uso de este portal de ENSTROGA atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento para el supuesto de que decida contratar nuestros servicios.

4.Uso del portal.

www.enstroga.es proporciona el acceso a una gran multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en lo sucesivo “los contenidos”) en Internet pertenecientes a ENSTROGA o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

El USUARIO, asimismo, se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que ENSTROGA ofrece a través de su portal. ENSTROGA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, ENSTROGA no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

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5.Comunicaciones.

Cualquier comunicación con ENSTROGA puede hacerse por cualquiera de los siguientes medios:

Por correo ordinario a nuestras oficinas: Av. Meridiana 27-29, Planta 6ª (08018) Barcelona.

Por email a: hola@enstroga.es

Por teléfono: +34 930 181 081

6.Protección de datos.

ENSTROGA cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo “LOPD”), así como del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del USUARIO.

La visita a nuestra página web no obliga al USUARIO a facilitar ninguna información sobre sí mismo. Sin embargo, para utilizar alguno de los servicios o para acceder a determinados contenidos, los USUARIOS deberán proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. En estos supuestos el USUARIO garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el USUARIO pueda solicitar a ENSTROGA, hará saber al USUARIO de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

Asimismo, ENSTROGA informa que da cumplimiento a la LSSI y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

Los datos personales que nos facilite el USUARIO a través de nuestra página web o por correo electrónico o cualquier otra vía, incluida la IP desde donde se conecte el USUARIO (por motivos de seguridad y fraude) serán integrados en un fichero automatizado titularidad de ENSTROGA.

ENSTROGA tiene implementadas las medidas de seguridad legalmente previstas para la conservación de dichos datos.

Sus datos se utilizarán para gestionar todos los aspectos de nuestra relación comercial y contractual incluido, salvo que expresamente el USUARIO se oponga a ello, el envío de comunicaciones comerciales (incluso a través de correo electrónico y del teléfono) de ENSTROGA.

ENSTROGA solo facilitará los datos del USUARIO a terceros cuando ello sea estrictamente necesario para prestar los servicios contratados y para esta única finalidad o bien en aquellos supuestos de cumplimiento de obligaciones legales existentes. Cualquier otra cesión de datos se realizará previa obtención del consentimiento inequívoco otorgado por el interesado.

En ningún caso podrán incluirse en los formularios contenidos en el sitio web datos de carácter personal correspondientes a terceras personas, salvo que el solicitante hubiese recabado con carácter previo su consentimiento en los términos exigidos por el artículo 5.4 de la LOPD, respondiendo con carácter exclusivo del incumplimiento de esta obligación y cualquier otra materia de datos de carácter personal.

Como USUARIO usted siempre podrá acceder a sus datos de carácter personal para ejercer sus derechos de rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios especificados en la cláusula quinta (comunicaciones), facilitándonos un escrito acompañando fotocopia de su DNI indicando el derecho que quiere ejercer.

7.Propiedad industrial e intelectual.

ENSTROGA, por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de ENSTROGA o bien de sus licenciantes.

Todos los derechos reservados.

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ENSTROGA es una marca nacional española registrada con número 3.561.069 en la clase 35, titularidad de ENSTROGA S.L. Todos los signos distintivos y logotipos que la acompañan son creaciones propias de ENSTROGA S.L. que ostenta sobre ellos, y en exclusiva, todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial que otorga la legislación vigente.

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Queda, por lo tanto, estrictamente prohibida la explotación (reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público y/o transformación, incluida la traducción) de todos los contenidos del sitio web objeto de propiedad industrial e intelectual por medio alguno, sin mediar la previa autorización, otorgada por escrito, de ENSTROGA. Todo ello, bajo las sanciones civiles y penales previstas por la legislación vigente.

8.Exclusión de garantías y de responsabilidad.

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El portal incluye dentro de sus contenidos enlaces pertenecientes a terceros con el único objeto de facilitar el acceso a la información disponible a través de internet, no asumiendo ENSTROGA ninguna responsabilidad derivada de la existencia de los mismos.

9.Modificaciones.

ENSTROGA se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

10.Enlaces.

En el caso de que en www.enstroga.es se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, ENSTROGA no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ENSTROGA asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

11.Derecho de exclusión.

ENSTROGA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos USUARIOS que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

12.Generalidades.

ENSTROGA perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

13.Modificación de las presentes condiciones y duración.

ENSTROGA podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

14.Legislación aplicable y jurisdicción.

Este sitio web, su Aviso Legal y sus Condiciones de Uso se someten a la legislación española vigente que les sea de aplicación.

Excepto para aquellas cuestiones en las que, por imperativo legal, se fije un fuero determinado para la resolución de conflictos (caso, por ejemplo, de las cuestiones sometidas a la legislación de protección de consumidores y usuarios) para cualesquiera otras en las que se permita la selección de fuero, las partes se someten, con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca, España.

  1. Resolución de litigios en línea conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.